Syarat & Ketentuan (Terms & Conditions)

Terakhir Diperbarui: [17 Januari 2026]

Selamat datang di https://bintangwisataholiday.com.

Syarat dan Ketentuan berikut ("Syarat") mengatur penggunaan Anda atas website dan layanan perjalanan yang disediakan oleh PT Bintang Wisata Holiday ("Kami"). Dengan mengakses website ini, melakukan pemesanan (booking), atau mendaftar sebagai Mitra Afiliasi, Anda setuju untuk terikat oleh Syarat ini.

1. Pemesanan & Pembayaran (Booking Policy)

1.1. Tata Cara Pemesanan

Pemesanan dapat dilakukan melalui website atau WhatsApp resmi kami.
Pemesanan dianggap sah (confirmed) setelah kami menerima pembayaran uang muka (Down Payment / DP) sesuai nominal yang ditentukan (biasanya minimal 30% - 50% dari total harga).

1.2. Pelunasan (Full Payment)

Pelunasan biaya paket wisata wajib dilakukan selambat-lambatnya H-3 (tiga hari) sebelum tanggal keberangkatan untuk paket Domestik.
Untuk Open Trip Labuan Bajo (Phinisi), pelunasan mungkin diperlukan H-7 sesuai ketentuan operator kapal.
Jika pelunasan tidak diterima pada tenggat waktu yang ditentukan, kami berhak membatalkan pesanan secara sepihak dan DP dianggap hangus.

1.3. Metode Pembayaran

Pembayaran hanya sah jika ditransfer ke rekening bank resmi atas nama PT Bintang Wisata Holiday atau melalui payment gateway yang terintegrasi di website kami. Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran ke rekening pribadi staf/agen liar.

2. Kebijakan Pembatalan & Refund (Cancellation Policy)

2.1. Pembatalan oleh Peserta

Jika peserta membatalkan perjalanan dengan alasan apa pun, maka berlaku biaya pembatalan sebagai berikut:

Pembatalan > 30 hari sebelum keberangkatan: Potongan administrasi sebesar 10% dari total harga.
Pembatalan 15 - 29 hari sebelum keberangkatan: Potongan sebesar 50% dari total harga (DP hangus).
Pembatalan H-7 hingga Hari H (No Show): Biaya hangus 100% (Tidak ada pengembalian uang).

2.2. Pembatalan oleh Pihak Kami (Force Majeure)

Jika perjalanan dibatalkan oleh PT Bintang Wisata Holiday karena alasan operasional (misal: kuota Open Trip tidak terpenuhi), maka uang peserta akan dikembalikan 100% (Full Refund).
Force Majeure: Jika perjalanan batal akibat bencana alam, cuaca buruk (gelombang tinggi dilarang berlayar oleh Syahbandar), kerusuhan, atau pandemi, maka kebijakan refund/reschedule akan mengikuti kebijakan pihak ketiga (Maskapai/Hotel/Operator Kapal). Kami akan membantu prosesnya semaksimal mungkin.

3. Ketentuan Khusus Open Trip

Kuota: Open Trip memiliki kuota minimal keberangkatan. Jika kuota tidak terpenuhi, kami berhak menjadwalkan ulang (reschedule) atau membatalkan trip dengan pengembalian dana penuh.
Kamar (Rooming): Pembagian kamar hotel/kabin kapal untuk peserta Open Trip disesuaikan dengan jenis kelamin (Sharing Room), kecuali peserta mendaftar rombongan atau mengambil paket Private Room.

4. Perubahan Itinerary (Jadwal Perjalanan)

Jadwal perjalanan (itinerary) bersifat fleksibel dan dapat berubah sewaktu-waktu menyesuaikan kondisi di lapangan (lalu lintas, cuaca, dan waktu) demi keselamatan dan kenyamanan peserta.
Peserta tidak dapat menuntut ganti rugi jika ada destinasi yang tidak dikunjungi karena alasan keamanan/cuaca (misal: ombak tinggi di Nusa Penida/Padar).

5. Tanggung Jawab & Penafian (Disclaimer)

PT Bintang Wisata Holiday beserta staff dan mitra, tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dituntut atas:

Kehilangan atau kerusakan barang pribadi peserta selama perjalanan.
Keterlambatan atau pembatalan pesawat/transportasi umum lain di luar kendali kami.
Kecelakaan, sakit, atau cedera yang disebabkan oleh kelalaian peserta sendiri atau kejadian tak terduga (disarankan peserta memiliki Asuransi Perjalanan pribadi atau bisa menghubungi PT. Bintang Wisata Holiday untuk pendaftaran asuransi).

6. Syarat & Ketentuan Program Afiliasi

Bagi Anda yang mendaftar sebagai Mitra Afiliasi Bintang Wisata:

Pendaftaran Gratis: Menjadi afiliasi tidak dipungut biaya.
Larangan Spam: Dilarang mempromosikan link afiliasi dengan cara spamming, penipuan, atau melanggar hukum (misal: menyebar link di website perjudian/porno).
Komisi: Komisi akan dibayarkan sesuai jadwal yang tertera di Member Area setelah transaksi valid dan selesai.
Self-Referral: Dilarang menggunakan link afiliasi sendiri untuk mendapatkan diskon pribadi (kecuali ada promo khusus). Pelanggaran dapat menyebabkan akun dibanned dan komisi dibatalkan.

7. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah mufakat.

8. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami di:

PT Bintang Wisata Holiday
WhatsApp: +62 811-1111-752
Email: [email protected]